KI-Agenten für Unternehmen
Ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe über mehrere Schritte und nutzt dafür Ihre Programme und Daten. Hier steht, was das für ein Schweizer KMU heisst, wo es sich lohnt und worauf Sie achten sollten.
Unter anderem haben uns diese Firmen vertraut
Was ist ein KI-Agent?
Ein KI-Agent bekommt ein Ziel und plant die Schritte dorthin selbst. Er liest zum Beispiel eine Anfrage, sucht die passenden Daten im CRM und bereitet eine Antwort vor. Ein Chatbot beantwortet dagegen nur die Frage, die man ihm stellt.
Chatbot, Automatisierung oder KI-Agent
Nicht jede Aufgabe braucht einen Agenten. Oft reicht die einfachere Lösung.
| Lösung | Was sie macht | Passt, wenn |
|---|---|---|
| Chatbot | Beantwortet Fragen in einem Gespräch. | Kunden oder Mitarbeitende immer wieder dasselbe wissen wollen. |
| Automatisierung | Führt festgelegte Schritte immer gleich aus. | Der Ablauf klar ist und sich kaum ändert. |
| KI-Agent | Plant Schritte selbst und nutzt dafür mehrere Programme. | Jeder Fall etwas anders ist und jemand heute viel nachschlagen muss. |
Beispiele aus dem Alltag eines KMU
Diese Beispiele sind Einsatzmöglichkeiten und keine Kundenprojekte.
| Bereich | Was der Agent vorbereitet | Was der Mensch entscheidet |
|---|---|---|
| Anfragen | Liest die Anfrage, sucht ähnliche Aufträge und schreibt einen Entwurf. | Ob die Antwort so hinausgeht. |
| Offerten | Stellt Positionen aus früheren Offerten zusammen. | Preis und Umfang. |
| Vertrieb | Sammelt Informationen zu einer Firma vor dem Gespräch. | Ob und wie Sie die Firma ansprechen. |
| Dokumente | Liest Verträge oder Lieferscheine und trägt die Daten ein. | Stichproben und Abweichungen. |
| Kundendienst | Ordnet Meldungen ein und schlägt die nächste Antwort vor. | Heikle Fälle und Kulanz. |
Wann sich ein KI-Agent lohnt
Er lohnt sich, wenn eine Aufgabe oft vorkommt, viel Nachschlagen verlangt und das Ergebnis sich leicht prüfen lässt. Rechnen Sie zuerst aus, wie viele Stunden pro Monat daran hängen.
Weniger geeignet sind seltene Aufgaben und Entscheide, bei denen ein Fehler teuer wird und niemand ihn rechtzeitig bemerkt.
Worauf Sie achten sollten
Fehler. KI kann falsche Angaben überzeugend formulieren. Alles, was nach aussen geht, sollte ein Mensch prüfen.
Daten. Klären Sie, welche Daten in welches KI-Modell dürfen. In der Schweiz gilt das Datenschutzgesetz.
Rechte. Geben Sie dem Agenten nur den Zugriff, den er für die Aufgabe braucht. Eingaben von aussen, etwa Mails, können ihn zu falschen Schritten verleiten.
So starten Sie
Einen Ablauf wählen. Nehmen Sie eine Aufgabe, die oft vorkommt und bei der ein Fehler wenig kostet.
Klein testen. Lassen Sie den Agenten zuerst nur Entwürfe machen und vergleichen Sie diese mit der Arbeit Ihres Teams.
Erst dann ausbauen. Mehr Zugriff und mehr Schritte kommen dazu, wenn die Ergebnisse über einige Wochen stimmen.
Wenn Sie dafür Unterstützung suchen, steht unter KI-Apps und Software, was wir entwickeln und was es marktüblich kostet. Bei der Frage, wo Sie überhaupt anfangen sollen, hilft die KI-Beratung.
Wie sieht das für Ihren Betrieb aus?
Im Erstgespräch schauen wir Ihre Ausgangslage an und sagen offen, was wir sehen und ob wir helfen können.
«Malt Consulting hat unsere Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern weit übertroffen. Ein grosses Dankeschön an Konstantin und sein Team – aufmerksam, präzise und mit echtem Verständnis für unsere Bedürfnisse.»
Kundenstimme auf maltconsulting.ch
«Konstantin hat uns von Anfang an super beraten und die Ergebnisse die er am Anfang angedeutet hat, hat er um ein vielfaches übertroffen.»
Kundenstimme auf maltconsulting.ch
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem KI-Agenten?
Ein Chatbot antwortet auf Fragen. Ein KI-Agent verfolgt ein Ziel, plant die Schritte selbst und nutzt dafür andere Programme wie CRM oder Mail.
Kann ein KI-Agent selbständig arbeiten?
Technisch ja. Für ein KMU empfehlen wir, dass bei allem, was nach aussen geht, ein Mensch das Ergebnis prüft.
Sind KI-Agenten in der Schweiz erlaubt?
Ja, es gelten aber die üblichen Regeln, vor allem das Datenschutzgesetz. Klären Sie, welche Personendaten verarbeitet werden und wo. Für eine verbindliche Auskunft fragen Sie eine Fachperson.
Kann ich einen KI-Agenten selbst erstellen?
Für einfache Abläufe ja, es gibt dafür fertige Werkzeuge. Sobald Kundendaten und mehrere Programme dazukommen, lohnt sich Unterstützung, weil Rechte und Prüfung sauber geregelt sein müssen.
Klären, ob sich ein KI-Agent für Sie lohnt
Im Erstgespräch schauen wir den Ablauf an, der Sie heute Zeit kostet, und sagen Ihnen offen, was wir sehen und ob wir helfen können.
Lieber direkt? +41 78 814 14 58 oder info@maltconsulting.ch